İtiraz ve Şikâyetlerin Değerlendirilmesi Prosedürü (PB.PR08), IQM Akademi'nin sınav, değerlendirme, belgelendirme ve diğer hizmetlerine ilişkin itiraz ve şikâyetlerin tarafsız, kayıtlı ve izlenebilir biçimde değerlendirilmesine yönelik kontrollü prosedürdür.
İtiraz ve şikâyet birbirinden farklı başvuru türleridir. Doğru başvuru türünün seçilmesi talebin daha sağlıklı değerlendirilmesini sağlar.
İtiraz Nedir?
İtiraz, aday, başvuru sahibi veya belgeli kişinin kendisi hakkında verilen bir sınav, değerlendirme veya belgelendirme kararının yeniden incelenmesini talep etmesidir.
Örneğin sınav değerlendirmesi veya belgelendirme sürecinde alınan bir kararla ilgili yeniden inceleme talebi itiraz kapsamında değerlendirilebilir.
Şikâyet Nedir?
Şikâyet, itiraz konusu dışında kalan; IQM Akademi'nin bir hizmeti, faaliyeti, personeli, sınav organizasyonu veya belgelendirme sürecinin yürütülüşüne ilişkin memnuniyetsizliğin bildirilmesidir.
Başvurular Nasıl Değerlendirilir?
- Başvuru kayıt altına alınır.
- Başvurunun itiraz veya şikâyet niteliği değerlendirilir.
- İlgili kayıt ve kanıtlar incelenir.
- Tarafsızlığı etkileyebilecek çıkar çatışmaları dikkate alınır.
- Gerekli değerlendirme ve karar süreci yürütülür.
- Sonuç uygun iletişim yöntemiyle başvuru sahibine bildirilir.
Tarafsızlık Nasıl Korunur?
Bir kişinin itiraz veya şikâyette bulunması kendisine karşı ayrımcı işlem yapılmasının gerekçesi olamaz.
Değerlendirme sürecinde tarafsızlığı etkileyebilecek ilişkilerin ve çıkar çatışmalarının yönetilmesi gözetilir. Kuruluşun tarafsızlık yaklaşımı Gizlilik ve Tarafsızlık Taahhüdü sayfasından incelenebilir.
Hangi Bilgiler Başvuruyu Kolaylaştırır?
- Başvuru sahibinin kimlik ve iletişim bilgileri.
- İlgili yeterlilik ve varsa sınav bilgileri.
- İtiraz veya şikâyetin açık açıklaması.
- İlgili tarih ve olay bilgileri.
- Varsa değerlendirmeyi destekleyen belge veya kayıtlar.
Başvuru Süreleri
İtiraz ve şikâyetler için uygulanabilecek süre, değerlendirme aşamaları ve bildirim kuralları yürürlükteki PB.PR08 kontrollü prosedürüne göre uygulanmalıdır.
Bu nedenle değişebilecek prosedür sürelerini web sayfasının açıklama metnine sabitlemek yerine güncel kontrollü dokümanda tutmak daha güvenlidir.
PB.PR08 Kontrollü Prosedürü
İtiraz ve şikâyetlerin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılmasına ilişkin ayrıntılı kurallar için yürürlükteki PB.PR08 dokümanı esas alınır.
Güncel prosedür bu sayfadaki İlgili Dokümanlar alanından önizlenebilir.
Hangi Başvuruyu Yapmanız Gerektiğinden Emin Değilseniz
Talebinizin itiraz, şikâyet veya genel bilgi talebi kapsamında olup olmadığından emin değilseniz Bilgi Talebi oluşturabilirsiniz.